Ruilbeleid

1. Toepassingsgebied van het beleid

Artdecorinteriorsusaeu biedt een omruilservice aan voor consumenten in Nederland. Dit beleid is van toepassing op meubels, inrichtingsartikelen en accessoires die zijn aangeschaft via de website van Artdecorinteriorsusaeu.

Als het ontvangen product niet voldoet aan de wensen van de consument wat betreft afmetingen, kleur of model, of als het product zichtbare schade door transport vertoont, kan een verzoek tot omruiling worden ingediend in overeenstemming met dit beleid.

Om de kwaliteit van de geretourneerde producten te waarborgen, moeten artikelen die voor omruiling worden aangeboden nieuw, ongebruikt en in hun oorspronkelijke staat verkeren. Producten die gebruikssporen vertonen, kunnen worden geweigerd voor omruiling.

2. Termijn voor omruilverzoek

Consumenten kunnen een verzoek tot omruiling indienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

Verzoeken die na deze termijn van 14 dagen worden ingediend, kunnen niet volgens dit beleid worden behandeld.

Het wordt aanbevolen om het product, de accessoires en de verpakking bij ontvangst te inspecteren.

3. Voorwaarden voor omruiling

Producten waarvoor een omruilverzoek wordt ingediend, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Nieuw en ongebruikt product
  • Productstructuur intact
  • Product in normale werkende staat
  • Originele verpakking bewaard (indien beschikbaar)
  • Accessoires, handleidingen en meegeleverde artikelen aanwezig
  • Geen gebruikssporen

De volgende situaties kunnen ertoe leiden dat een product niet in aanmerking komt voor omruiling:

  • Product is gebruikt of vertoont slijtagesporen
  • Schade veroorzaakt door de gebruiker
  • Essentiële accessoires ontbreken
  • Aanpassing of reparatie uitgevoerd door de consument
  • Staat van het product maakt doorverkoop als nieuw artikel onmogelijk

4. Procedure voor omruilverzoek

Neem voor een omruilverzoek contact op met onze klantenservice:

Openingstijden klantenservice (US Eastern Time):

  • Maandag tot en met vrijdag: 08:00 – 18:00 uur

Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:

  • Bestelnummer
  • Naam van de koper
  • Contactgegevens
  • Reden voor het omruilverzoek
  • Foto's van het product (indien van toepassing)

Na ontvangst van het verzoek beoordeelt onze klantenservice de verstrekte informatie en informeert u over de vervolgstappen.

5. Vooruitbetaald retourlabel

Zodra het omruilverzoek is goedgekeurd, verstrekt Artdecorinteriorsusaeu een vooruitbetaald retourlabel.

De consument hoeft zelf geen verzenddiensten voor de retourzending aan te schaffen.

Na ontvangst moet het etiket worden afgedrukt en op de buitenzijde van het pakket worden aangebracht, volgens de instructies van de klantenservice.

6. Verzendkosten

De kosten voor de omruiling worden gedragen door Artdecorinteriorsusaeu.

Dit omvat:

  • Verzendkosten voor het retourneren van het oorspronkelijke product
  • Verzendkosten voor het vervangende product

De consument maakt voor de omruiling dus geen extra logistieke kosten.

Mochten er echter extra kosten ontstaan door een onjuist adres, weigering van levering of omstandigheden die losstaan van het product, dan kunnen deze kosten per geval worden beoordeeld.

7. Adres voor omruiling

Retourneer geen producten zonder voorafgaande goedkeuring van de klantenservice.

Zodra de omruiling is goedgekeurd, moeten de producten naar het volgende adres worden verzonden:

ART DECOR INTERIORS USA LLC – Exchange Department
6681 NW 107TH CT
DORAL, FL 33178
Verenigde Staten

Voeg de volgende gegevens toe aan het pakket:

  • Bestelnummer
  • Uw contactgegevens

Met deze informatie kan het magazijn uw verzoek sneller identificeren en verwerken.

8. Productinspectieprocedure

Zodra het geretourneerde product in het magazijn is ontvangen, vindt er een inspectie plaats.

De volgende punten worden gecontroleerd:

  • Algemene staat van het product
  • Integriteit van het product
  • Aanwezigheid van accessoires
  • Staat van de verpakking
  • Voldoen aan de ruilvoorwaarden (nieuw en ongebruikt product)

De inspectie wordt uitgevoerd volgens de operationele procedures van het magazijn.

9. Verzending van het vervangende product

Na ontvangst van het geretourneerde product en goedkeuring van het ruilverzoek, regelt Artdecorinteriorsusaeu de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen.

Na verzending ontvangt de consument per e-mail nieuwe trackinginformatie.

De consument kan de voortgang van het pakket volgen met behulp van het verstrekte trackingnummer.

10. Voorraadbeschikbaarheid

Ruilen is afhankelijk van de actuele voorraadbeschikbaarheid.

Als het gewenste ruilproduct tijdelijk niet op voorraad is, nemen wij per e-mail contact op met de consument om een van de volgende oplossingen voor te stellen:

  • Wachten tot het product weer op voorraad is
  • Een ander beschikbaar product kiezen
  • Een terugbetaling aanvragen

De uiteindelijke keuze ligt bij de consument.

11. Problemen bij ontvangst

Als de consument bij ontvangst van het product het volgende opmerkt:

  • Een beschadigd product
  • Ernstig beschadigde verpakking
  • Ontbrekende onderdelen
  • Ontvangst van een verkeerd product

Wordt aangeraden om zo snel mogelijk foto's te maken en het relevante bewijsmateriaal te bewaren.

De klantenservice kan de consument vervolgens helpen bij de verdere afhandeling van het ruilverzoek.

12. Contactgegevens

Voor vragen over dit ruilbeleid kunt u contact met ons opnemen:

ART DECOR INTERIORS USA LLC

  • Bedrijfsnaam: ART DECOR INTERIORS USA LLC
  • Adres: 6681 NW 107TH CT, DORAL, FL 33178, Verenigde Staten
  • EIN: 88-0915468
  • Telefoon: +1 4025809562
  • E-mail: info@artdecorinteriorsusaeu.com
  • Openingstijden klantenservice (US Eastern Time): Maandag tot en met vrijdag, 08:00 – 18:00 uur

Op vragen per e-mail wordt doorgaans binnen 24 uur gereageerd.

Wij helpen u verder met uw verzoek op basis van de staat van het product en uw bestelgegevens.

13. Updates van het beleid

Artdecorinteriorsusaeu behoudt zich het recht voor om dit ruilbeleid te wijzigen als gevolg van veranderingen in de bedrijfsvoering, logistiek of wettelijke en reglementaire vereisten.

De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en treedt in werking op de datum van publicatie.

Consumenten wordt geadviseerd de actuele versie van het ruilbeleid te raadplegen alvorens een verzoek in te dienen.